Entegre Kalite Yönetim Sistemi ve Süreç yönetim sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Ayrıca standartlarla ilgili gelişmeler konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri de eğitimden payda sağlayabileceklerdir.

Kalite Yöneticliği Programı Konu Başlıkları

• Kalitenin Tanımlanması 
• Kalitenin Tarihsel Gelişimi 
• Genel Kavramlar Toplam Kalite Yönetiminin Tanımlanması 
• Toplam Kalite Yönetimini Oluşturan Temel İlkeler 

• Kalite yönetim sistemi dokümantasyon yapısının ve bu yapıdaki dokümanların sahip olması gereken özellikleri açıklamak.
• Katılımcılara kendi kuruluşlarında; sade, anlaşılır ve etkin doküman hazırlama esaslarını anlatmak.
• Kalite yönetim sistemi dokümantasyon yapısı
• Kalite el kitabı
• Görev tanımları
• Prosedürler
• Proses tanımları/haritaları/akışları
• Talimatlar
• Kontrol planları
• Formlar
• spesifikasyonlar

• Tanımlar ve Kavramlar ve Süreç türleri 
• ISO N544 Kılavuzu 
• Süreç Öğeleri ve Süreçlerin Tanımlanması 
• Süreçlerin Dokümantasyonu 
• Dokümantasyon Metotlarının Seçimi 
• İş Akış Şemaları 
• Süreç Yaklaşımı Kavramı ve Süreç İyileştirme Metotları 
• Süreç İyileştirme Prensipleri ve Kritik Süreç Kavramı 
• Sektörel Başarı Faktörleri ve Kritik Süreçlerin Belirlenmesi 
• Süreç İyileştirme Ekiplerinin Oluşturulması 
• Süreç İyileştirme Projelerinin Yönetimi 
• Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar 

• Kalite Kavramı

• Standartta Kullanılan Terimlerin Açılımı

• Kalite Sistemlerinin Gelişimi

• Kalite Sistem Standartları

• Diğer Standartlarla İlişkiler

• Doküman ve Kayıt Kavramı

• Standarttaki Zorunlu Dokümanlar ve Kayıtlar

• Dokümantasyonda Dikkat Edilmesi Gerekli Noktalar

• ISO 9001:2015 Standart Maddelerinin Açıklanması ve Yorumlanması

• Uygulama Örnekleri

• Sistemin Kurulması ve Uygulanmasında Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

• Sistemin Kurulmasında ve Uygulanmasında Yaşanılan Güçlükler ve Çözüm Yolları

• ISO 9001 Sistemlerinin Denetlenmesi ve Belgelendirilmesi

• Yönetim Prensipleri
• Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi için Çerçeve
• Planlama ve Tasarım
• Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi Sürecinin İşletilmesi
• Süreklilik ve Geliştirme

• Çevre Kavramı 
• Standartta Kullanılan Terimlerin Açılımı 
• Çevre Yönetim Sistemlerinin Gelişimi 
• Çevre Yönetim Sistem Standartları 
• Diğer Standartlarla İlişkiler 
• ISO 14001:2015 Standart Maddelerinin Açıklanması ve Yorumlanması 
• Uygulama Örnekleri 
• Sistemin Kurulması ve Uygulanmasında Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar 
• Sistemin Kurulmasında ve Uygulanmasında Yaşanılan Güçlükler ve Çözüm Yolları 
• ISO 14001 Sistemlerinin Denetlenmesi ve Belgelendirilmesi 

• İş Sağlığı ve Güvenliği Hakkında Temel Bilgiler 
• Standart Şartları 
• Risk Değerlendirme 
• Dokümantasyon 
• ISO 9001 ve ISO 14001 ile İlişkilendirme (Entegrasyon) 
• Acil Durum Planları 
• İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sisteminin Doküman Yapısı 
• İş Sağlığı ve Güvenliği El Kitabı-Prosedürler 
• Destek Dokümanlar
  • Talimatlar
  • Formlar
  • Listeler
  • Planlar vb.

• Kalite Liderliği ve Organizasyondaki Yeri
• Kalite Liderinin Genel Görev Tanımı ve Sorumlulukları
• Kalite Liderinde Bulunması Gereken Yeterlilikler ve Yetkinlikler, Taktik ve Stratejik Beceriler
• Kalite Liderinin Operasyonel ve Yönetsel Görevleri ve Sorumlulukları
• Kalite Liderliğinde İletişim Süreçleri
• Kalite Lideri ve Üst Yönetim Arasındaki İletişim ve Bilgi Akışı
• Operasyonel Süreçlerde İletişim Yöntemleri
• Kalite Yönetim Sistemi Uygulamalarında Yaşanan Problemler ve Kalite Liderliğinin Önemi
• Kalite Liderinin Performans Göstergeleri
• Örnek Uygulamalar

• Pratik Çalışmalar ve Egzersizler

• Sistemin Kurulmasında ve Uygulanmasında Karşılaşılan

• Sorunlar ve Çözüm Yolları

• Denetim ve Denetçi Kavramları

• Denetim Programlanması

• Yeterlilik/Uygunluk Denetimi

• Denetime Hazırlık

• Denetimin Gerçekleştirilmesi

• Uygunsuzluk Kavramı ve Raporlaması

• Denetim Raporlaması, Takip Denetimleri, Düzeltici Faaliyetler 

• Denetimlerin Psikolojik Boyutları

• Denetimde Etkin İletişim

• Denetçi Özellikleri ve Yetkinlikleri

• Etkin Bir Denetim İçin Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

• Denetim Sırasında Yaşanılan Güçlükler ve Çözüm Yolları

• İlgili Standartların Sistemlerinin Denetlenmesi ve Belgelendirilmesi

• Sistem Entegrasyonu Nedir, Neden Yaplırı? 
• Entegrasyon Uygunluğunun Belirlenmesi 
• Ön Hazırlık Süreci 
• Proje Yönetimi Olarak Entegrasyon Süreci 
• Entegrasyon Adımlarının ve Hedefin Belirlenmesi 
• Uygulama 
• Kontrol 
• İyileştirme 
• Örnek Vaka Çalışması